Politique de remboursement, de retour et de rétractation
Politique de remboursement, de retour et de rétractation
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Chez WeeRide, nous souhaitons que vous ayez une vision claire du fonctionnement de la rétractation, des retours, des remboursements et de la garantie des trottinettes électriques et accessoires achetés sur [URL DE LA BOUTIQUE].
Droit de rétractation pour les achats en ligne
Si vous êtes un consommateur ayant effectué un achat à distance, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation, en règle générale, dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision. Pour un produit, le délai court à compter du lendemain de la réception ; si la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, la règle légale relative à la réception du dernier article s'applique.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté via la ressource en ligne [INSÉRER LE LIEN/NOM DE LA FONCTIONNALITÉ DE RÉTRACTATION EN 1 CLIC], disponible sur [EMPLACEMENT EXACT DANS LE COMPTE/COMMANDE OU SUR LE SITE], ou écrivez à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT] avant l'expiration du délai. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Le simple renvoi du produit, sans déclaration de rétractation, peut ne pas être suffisant.
Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le produit sans retard excessif et, au plus tard, sous 14 jours calendaires. L'adresse de retour et les instructions de transport vous seront envoyées par [CANAL ET DÉLAI D'ENVOI DES INSTRUCTIONS]. N'envoyez pas de trottinette ou de batterie sans avoir reçu les instructions de transport : les batteries au lithium peuvent être soumises à des règles spécifiques d'emballage et de transport.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, conformément à la législation applicable. Si possible, renvoyez également le chargeur, les clés, les accessoires, les manuels et l'emballage d'origine ; l'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, par elle-même, les droits légaux.
Frais de retour
Le coût direct du retour pour rétractation est à la charge du client uniquement si cette condition a été communiquée avant l'achat. Pour les trottinettes électriques, le transport d'un produit volumineux et/ou avec batterie peut engendrer un coût élevé. Veuillez consulter le coût estimé ou les instructions applicables avant de finaliser l'achat : [INDIQUER LE MONTANT, LA FOURCHETTE ESTIMÉE OU LA MÉTHODE DE CALCUL DES FRAIS DE RETOUR].
Si le retour est dû à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur de la part de WeeRide, les frais seront traités conformément aux droits légaux applicables ; nous ne ferons pas supporter au consommateur des coûts que la loi attribue à la boutique.
Remboursement suite à rétractation
Nous vous rembourserons les sommes dues, incluant les frais de livraison standard initialement proposés, sans retard excessif et, en règle générale, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du moment où nous sommes informés de la rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard proposée, le surcoût de ce mode ne sera pas remboursé lorsque la loi permet cette exclusion. Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement original, sauf accord exprès contraire, et aucun frais de remboursement ne sera appliqué.
Comment initier un retour
1.Accédez à [CHEMIN EXACT DANS LA BOUTIQUE/COMPTE] et utilisez l'option [NOM DU BOUTON DE RÉTRACTATION], ou contactez [E-MAIL DU SERVICE CLIENT].
2.Indiquez le numéro de commande, l'article et vos coordonnées.
3.Attendez les instructions de retour et de transport — particulièrement importantes pour les produits avec batterie.
4.Emballez le produit de manière appropriée et conservez la preuve d'envoi.
5.Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement dans le délai légal applicable.
Obligation pour l'activité de vente en ligne en France : depuis le 19 juin 2026, l'interface de vente en ligne doit permettre l'exercice du droit de rétractation directement via une fonctionnalité identifiable, accessible et gratuite pendant le délai légal, en plus d'informer de son existence/emplacement avant l'achat et d'envoyer une confirmation sur support durable. Ce texte ne remplace pas la mise en place ni le test réel de cette fonctionnalité.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas exceptionnels prévus par la loi, par exemple, certains produits personnalisés selon les spécifications du consommateur. Le simple choix parmi des options standards de couleur ou de finition ne rend pas nécessairement un produit personnalisé à cette fin. Toute exception ne sera appliquée que si elle est réellement prévue et applicable au produit/service acheté.
Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. En France, la garantie légale de conformité pour les consommateurs s'applique, en règle générale, pendant deux ans à compter de la délivrance, conformément aux conditions légales. Le consommateur peut avoir droit, sans frais, à la réparation ou au remplacement et, dans les situations prévues, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat et au remboursement. Les droits légaux ne sont limités ni par cette politique ni par une garantie commerciale.
Pour demander une assistance, écrivez à [E-MAIL DU SERVICE CLIENT] avec le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos ou vidéos. Ne démontez pas et ne modifiez pas la trottinette avant de nous contacter, car cela pourrait compliquer le diagnostic ; cette recommandation ne restreint pas les garanties ou droits légaux.
Contact pour retours et remboursements WeeRide — [NOM/RAISON SOCIALE DU VENDEUR] 428, Impasse des Sirènes, 40150 Soorts-Hossegor, France Téléphone : +33 4 74 43 65 79 E-mail : [E-MAIL DU SERVICE CLIENT]